北京大学景观设计学研究院李迪华--城市规划设计应有“用户检验”程序

北京大学景观设计学研究院李迪华教授近日做客《一席》，演说的题目颇为吸引眼球——“与人为敌”的人居环境。这个话题的中心思想，其实都是老生常谈。城市里，那些“敌人”常常总在最不经意时出现，有时甚至让人寸步难行，而置身其间的我们，可能早已熟视无睹，见怪不怪了。

　　李君一席话，点击十万+。网民也在同步思考：我们的城市，有很多无法理解的规划设计：城市绿化不能愉悦身心反而会危害健康并造成火灾；健身步道不健身还会对身体造成伤害；无障碍通道被设计得有障碍……为什么我们的人居环境会如此缺乏细节？为什么我们会缺乏生活体验？为什么我们的城市中会很少见到残障人士？

　　此前不久，有媒体观察发现，在上海繁华的街头和商圈，往来的大都是行色匆匆、步履轻快的男女，却鲜有坐着轮椅的老人和残疾人。记者实地走访调查上海人流量密集的南京西路、南京东路、徐家汇、五角场四大商圈，发现不同程度存在盲道铺设不规范、出现“断头路”甚至索性缺失的问题；盲道被随意占用的现象同样屡见不鲜。爬楼机、无障碍厕所等其他无障碍设施的设计布局，亦没有充分考虑实际使用需求，以至于落入形同虚设的境地。

　　显然，这是当下城市规划设计中更值得关注的问题，因为它与残疾人、老人等弱势群体为敌。可以说，无障碍设施的供给水平及使用便利度，是考验城市精细化管理水平的一项重要指标。有评论认为，一切涉及到人的规划、设计和决策，都少不了对“体验”的考量；有时候，用户的体验如何，就是决定成败的关键。商圈的体验应该是多元的，不仅在店面里、柜台上，更在这个商圈的里里外外，包括马路上的盲道、商场里的厕所、楼梯边的爬楼机……

　　“用户体验”不可或缺，而面向特定人群，尤其是弱势人群（残疾群体、老年群体）的公益设施，可能更需要启动一个“用户检验”的程序。

　　南京特殊教育师范学院有一间盲人体验馆，又称“小黑屋”，进馆体验之前，是一段五六米长的盲道。一次笔者在那里参观，讲解人员幽默地说过一句：这才是正宗的盲道。有不正宗的盲道吗？一语惊醒目明人。讲解人员解释说，大街上那些盲道，不是给盲人走的，而是给健全的人看的，是给文明城市检查的人看的。好多都是不连续盲道、不规范盲道乃至断头盲道。

　　盲道的使用对象，是视力残障者。盲道的设计、规划、建设，当然应该更多听取他们的意见。互联网时代，“用户体验”成为热词，它是互联网思维的关键词，指用户对某个产品的视觉和易用性的主观感受，通俗说法就是“这个东西好不好用，用起来方不方便”。这些年，大中小城市的盲道一哄而上，可是你见过多少盲人走在盲道上？城市的管理者、建设者，事前事后了解过盲人朋友的感受吗？我们在盲道建设上，对“用户体验”又有过什么探索、解析和应用？

　　其实，对某些特定对象的产品或服务而言，仅谈“用户体验”远远不够，用户体验更多强调的是换位思考，而好多体验不是简单换位就能感受、认知到位，需要用户直接见面，亲自检验，也就是说“用户检验”。如果大街上那些盲道，从设计之初直至竣工验收，都请参与视力残障者，盲道就不会只成为健全人“看”的道，而是盲人脚下放心“走”的路。

　　条件许可的话，“用户检验”不妨渗透到城市建设的边边角角，至少可以避免那些“与人为敌”的奇葩设计在人们最不经意时出现。